Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour :

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que vous n’aimez pas le produit ou peut-être qu’il y a une autre raison pour laquelle vous ne voudriez pas la commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception sans donner de motif.

Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous pouvez démarrer le processus de retour via le lien suivant : start return . Cela vous permet de démarrer le processus de retour avant de vous être connecté à votre compte. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit nous être retourné avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine.

Conditions de retour

• Le nom complet de la personne qui a passé la commande.
• Le numéro de commande.
• Votre facture comme preuve d’achat est requise pour tout retour.
• Tous les articles que vous avez acceptés puis retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent notre entrepôt. Veuillez bien emballer le produit.

Vous souhaitez échanger votre produit ?

Ce n’est pas du tout un problème. Vous pouvez contacter contact@granule-bois.com pour cela. Cependant, vous assumez vous-même les frais de retour du produit.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé lorsque vous le renvoyez.

Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez contacter notre service client via contact@granule-bois.com.

Dégâts et problèmes

Veuillez vérifier votre commande lorsqu’elle arrive et faites-nous savoir immédiatement si quelque chose est cassé, endommagé ou défectueux afin que nous puissions l’examiner et y remédier. granule-bois réparera les pièces ou articles brisés ou remboursera le prix d’achat en fonction des résultats d’une inspection par commande.

Frais de réapprovisionnement

Les frais de réapprovisionnement du prix d’achat ne sont pas facturés.

Instructions étape par étape pour obtenir un remboursement :

Merci de nous contacter par e-mail ( contact@granule-bois.com ) et de préciser :

a) Votre numéro de commande.

b) Les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement.

c) S’il y a des dommages, veuillez ajouter des images claires de celui-ci.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sous la forme de votre paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Cela peut prendre 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit entièrement traité.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à

Téléphone : +33 2 90 56 70 75

Courriel : contact@granule-bois.com

Adresse : 9 rue clotilde vautier 35770 Vern sur seiche